”Kunden har alltid rätt” eller?

Det finns ett uttryck som vi alla hört: ”Kunden har alltid rätt”. 1993, tror jag det var, gick jag en utbildning på Shell där jag jobbade extra från jag var 14 år gammal. Det finns en sak jag minns från den utbildningen än idag. Det är:”Kunden har inte alltid rätt men kunden har ALLTID rätt till en åsikt”. Det synsättet har jag haft med mig genom livet. Alla har vi nog upplevt tillfällen där det faktiskt är så att kunden inte har rätt och då gäller det att med information och i vissa fall skriftliga bevis att dom har fel. Om man tänker så upplever i a f jag att det är lättare att hantera kunderna.